Preguntas frecuentes sobre IPTV
Respuestas breves, con enlace a la explicación completa cuando hace falta.
General
¿Qué es el IPTV y en qué se diferencia de la TDT?
IPTV es televisión que llega por tu conexión a Internet en lugar de por la antena (TDT) o el satélite. Solo necesitas fibra o ADSL estable y una app en tu dispositivo. Lo explicamos a fondo en qué es IPTV y cómo funciona.
¿En qué dispositivos puedo usar Zapea?
En Smart TV Samsung y LG, Fire TV Stick, Android TV y Google TV, Apple TV, móviles y tablets (Android, iPhone y iPad) y ordenadores Windows o Mac. Consulta la lista de dispositivos compatibles.
¿Qué necesito para empezar?
Un dispositivo compatible, una app reproductora IPTV y una conexión estable: con 15–25 Mb/s reales por pantalla vas sobrado para HD y Full HD. Tras contratar recibes tus datos de acceso y una guía para tu dispositivo.
¿Cuánto tarda la activación?
Procesamos los pedidos lo antes posible y te enviamos los datos de acceso junto con las instrucciones. Si pasado un rato no has recibido nada, escríbenos por WhatsApp. WhatsApp
¿Hay permanencia o renovación automática?
No. Pagas una vez el periodo que eliges (de 6 a 24 meses) y el plan termina al acabar ese periodo; con el plan de por vida pagas una sola vez y no caduca. No hay cargos automáticos ni permanencia.
¿Puedo ver en varias pantallas a la vez?
Sí, según el paquete puedes usar de 1 a 4 dispositivos simultáneamente. Te explicamos cómo funciona en IPTV en varias pantallas.
¿Cómo se instala?
Instalas una app reproductora en tu dispositivo y añades los datos que te enviamos. Te mandamos una guía para tu aparato y, si lo necesitas, te ayudamos paso a paso. Ver cómo instalar IPTV en Smart TV.
¿Cómo se paga?
Es un pago único por todo el periodo del plan, sin cuotas mensuales. Al hacer el pedido por WhatsApp te indicamos los métodos de pago disponibles.
¿Es legal usar IPTV en España?
La tecnología IPTV es legal. Lo que determina la legalidad es el contenido y si quien lo emite tiene los derechos. Lo explicamos con detalle en ¿es legal el IPTV en España?.
¿Cómo contacto con soporte?
Por WhatsApp o por correo electrónico, en español. Encontrarás todos los canales en la página de contacto.
Planes y pagos
¿Qué diferencia hay entre los planes?
Cambian la duración (de 6 a 24 meses, o de por vida) y el número de pantallas simultáneas (de 1 a 4). Las funciones del servicio son las mismas en todos. Puedes compararlos en la sección de planes.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Te indicamos los métodos de pago disponibles al hacer el pedido por WhatsApp. Nunca te pediremos contraseñas ni códigos de tu banco.
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí: dentro de los 15 días siguientes a la compra (3 meses en el plan de por vida), según nuestra política de reembolso.
¿Qué pasa cuando termina mi plan?
El acceso se desactiva al final del periodo contratado. Si quieres seguir, eliges un plan nuevo; no hacemos ningún cargo sin que lo pidas.
Instalación y apps
¿Qué app IPTV me recomendáis?
Depende del dispositivo: TiviMate en Android TV y Fire TV, IBO Player en Samsung y LG, GSE Smart IPTV en iPhone y Apple TV, y VLC para probar rápido en el ordenador. Comparativa completa en qué aplicación IPTV elegir.
¿Las apps IPTV incluyen canales?
No. Las apps como IBO Player, TiviMate o IPTV Smarters son solo reproductores: no incluyen contenido y no tienen relación con Zapea. El contenido lo aporta el servicio que configures en ellas.
¿Qué es una lista M3U y dónde la pongo?
Es un enlace con la lista de canales de tu servicio. Se añade en la app reproductora. Tienes el paso a paso en cómo configurar una lista M3U.
¿Qué es mejor, M3U o Xtream Codes?
Si tu app lo admite, Xtream Codes: carga la guía de programación y el videoclub automáticamente. Lo comparamos en Xtream Codes explicado.
¿Funciona en una Smart TV sin Android?
Sí. En Samsung (Tizen) y LG (webOS) se usan apps como IBO Player o Smart IPTV. Mira la guía para instalar IPTV en Smart TV.
Problemas técnicos
La imagen se corta o se queda cargando, ¿qué hago?
Casi siempre es el wifi. Prueba con cable de red, reinicia router y dispositivo y aumenta el búfer de la app. Guía completa: IPTV se corta.
La guía de programación sale vacía o con la hora mal
Actualiza la EPG desde la app y revisa el desfase horario (en Canarias, una hora menos). Más en la EPG no carga.
La app dice que no puede cargar la lista
Revisa que el enlace o los datos estén copiados sin espacios y que el plan esté activo. Paso a paso en la lista no carga.
¿Listo para ver la tele a tu manera?
Elige tu plan, recibe tus datos y configúralo con nuestra guía. Si tienes dudas, te ayudamos antes de contratar.